Das Problem wurde gelöst durch den Neustart von Switch und Router.
Von: JP Müller
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Von: JP Müller
Hallo
leider ich habe heute seit 11 Uhr keine Übertragung mehr der Daten zum Sunny Portal. Die Angaben im Wechselrichter sind korrekt und auslesbar. Mein Router ist OK und die Verbindung zum Internet steht. Dennoch werden die Daten im Portal nicht aktualisiert. Werden wieder Service-Arbeiten am Portal vorgenommen?
Die (von Herrn Unbehaun) angegebene Service Nummer ist eine Fax-Nummer und daher für eine mündliche Beratung ungeeignet.
Viele Grüße,
JP Müller
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Von: JP Müller
Hallo again 😉
jetzt sind meine Daten auf dem Portal aktualisiert. Nun funktioniert die App unter IOS nicht mehr. Ich bin abgemeldet worden und ein neues Anmelden ist derzeit nicht möglich 🙁
Mit freundlichen Grüßen,
JP Müller
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Von: Schmidt
Kann seit heute Mittag nicht mehr auf die Sunny Portal App zurückgreifen und mich auch nicht mehr anmelden. gg. mittag wurde die Verbindung unterbrochen und wenn ich versuche mich anzumelden bekomme ich die Meldung das ich keinen zugang zum Server habe und es später versuchen soll. Gibt es immer noch Wartungsarbeiten?
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Von: Lucas Unbehaun
Hallo Ihr beiden,
gestern gab es beim Sunny Portal eine Störung sowie Wartungsarbeiten, um diese zu beheben.
Das schlägt sich dann auch auf die App nieder.
Wir bitten euch noch um etwas Geduld, sollten die Probleme bestehen bleiben, wendet euch bitte an den Service.
Die Nummer findet Ihr hier: http://www.sma.de/service-support/uebersicht.html
Viele Grüße, Lucas
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Von: Mirko Schlosser
Hallo,
bei uns wird ständig die Verbindung zum Sunny Home unterbrochen, also die aktuelle Übersicht „Aktueller Status und Prognosse“/Live Daten) ist leer. Ich muß dann per Hand Neu laden und zwischen den Übersichten Hin und her Schalten bis die daten wieder drin stehen, aber dann auch nur für kurze Zeit.
Vielen dank für die Hilfe
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Von: JP Müller
Hallo,
seit gestern (08.12.16) erhalte ich abermals keine Mail mit dem Info-Report für die Tagesproduktion.
Werden wieder Wartungsarbeiten am Portal durchgeführt?
Die Anlagenübersicht wird einwandfrei dargestellt.
Anregung: Bei Wartungsarbeiten am Sunny Portal wäre ein kurzer Hinweis auf dem Portal oder eine Info-Mail an die Benutzer dienlich, da der interessierte Benutzer wahrscheinlich so wie ich, zuerst den Fehler in seiner Konfiguration vor Ort sucht und ihm so einiges an Zeit und Suche erspart bliebe.
Mit besten Grüßen aus Ostbelgien.
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Von: Armin Brendel
Hallo Herr Unbehaun, bereits letztes Wochenende habe ich an den Support geschrieben und um Hilfe gebeten, leider bisher ohne Antwort.
Seit 25.11.16 erhalte ich keine Rückmeldungen mehr von sunny portal. Trotz mehrfachen ausschaltens ändert sich nichts.
Was kann ich noch tun?
Viele Grüße
Armin Brendel
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Von: Viktoria Mai
Hallo Mirko,
bitte wende dich mit allen relevanten Informationen an unsere Serviceline (+49 561 9522-2499), dort wird dir gezielt geholfen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Viktoria
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Von: Andreas
Hallo,
ich habe zwei Photovoltaikanlagen auf meinem Haus und den Garagen.
Für diese habe ich drei Wechselrichter. Jetzt habe ich gestern alle drei per LAN Kabel an meinen Router angeschlossen und dieser kommuniziert mit meinem W-Lan Router um die Internetverbindung herzustellen.
Soweit so gut. Jetzt folgendes Problem:
Zwei Wechselrichter werden erkannt und der dritte nicht.
Im Sunnyportal bekomme ich die Fehlermeldund das Zur Zeit keine Verbindung zu diesem Wechselrichter möglich ist.
Wo kann das Problem liegen? Da die anderen beiden erkannt werden klappt mit der Internetverbindung ja alles.
Danke für eure Hilfe.
Gruß
Andreas
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Von: Lucas Unbehaun
Hi Andreas,
das ist ein individuelles Problem und die Lösung erfordert Informationen über das Netzwerk, den Geräteeinstellungen, etc.
Bitte kontaktiere deinen Installateur, der wird dir da helfen können.
Viele Grüße, Lucas
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Von: Bernd
Schönen guten Tag,
wir haben seit ca.3 Jahren einen SMA STP 15000 TL-10
bei uns hängen, den ich bisher gar nicht überwacht habe.
Jetzt habe ich mir im Apple-Store eure SMA App runter geladen und mich im Portal regestriert.
Leider leuchtet die Bluetoothlampe bei meinem We3chselrichter nicht obwohl der Schalter auf 1 Steht.
Ich kann mich leider nicht mit meinem Handy mit dem SMA STP 15000 TL-10 verbinden, woran kann es liegen?
Vielen Dank im Voraus!
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Von: Viktoria Mai
Hallo Bernd,
danke für die Nutzung unserer Sunny Portal App.
Die App zeigt die Daten an, welche von deinem Wechselrichter an das Sunny Portal hochgeladen werden. Eine direkte Datenabfrage aus dem Gerät mit der App funktioniert nicht.
Der Wechselrichter STP15000TL-10 kann seine Daten entweder über einen Datenlogger (z.B. WebBox oder Home Manager) oder direkt über Webconnect an unser Sunny Portal senden.
Bitte frage bei deinem Installateur nach, ob die Speedwire/Webconnect Schnittstelle bei deinem Gerät bereits im Lieferumfang (war früher optional) enthalten ist.
Viele Grüße
Viktoria
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Von: Tobias
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben einen WR mit der Webconnect-Schnittstelle. Kann ich die Intervalle zur Datenübertragung z.B. mit dem SunnyExplorer verändern? Hintergrund: Der WR produziert ein tägliches Datenvolumen in Höhe von ca. 5 MB. Über unseren SIM-Tarif stehen allerdings nur 30 MB/Monat zur Verfügung.
Vielen Dank!
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Von: Viktoria Mai
Hallo Tobias,
die Intervalle sind vorgegeben und können nicht geändert werden.
Wie man unserer Homepage entnehmen kann, ist für die Verwendung der Webconnect-Funktionalität ein DSL-Breitbandanschluss erforderlich.
Zudem wird eine permanente Internetverbindung empfohlen. Eine paketorientierte Mobilfunk-Datenübertragung (z.B. LTE, UMTS, HSPA, EDGE oder GPRS) ist nur mit einer Unterstützung von VoIP (Voice over IP) durch den Mobilfunk-Provider zu empfehlen. Generell ist eine Flatrate für die Datenübertragung empfehlenswert.
Viele Grüße
Viktoria
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Von: Uli
Hallo,
wir betreiben seit einigen Jahren eine Anlage mit einem Sunny Tripower 7000TL-20. Seit dem
7.1.2017 ist im Sunny Portal die Datenaufnahme gestört. Fehlermeldung: „Das Gerät ‚STP 7000TL-20 526‘ ist momentan nicht erreichbar.“
Mit folgenden Warnmeldungen:
„Die aktuelle PV-Erzeugung konnte nicht vollständig ermittelt werden. Ein Wechselrichter hat nicht geantwortet.
Eingeschränkt geeigneter Netzeinspeiseszähler
Der eingesetzte Netzeinspeiseszähler liefert zu ungenaue Werte für die Darstellung der Messwerte auf der Seite.
Einzelne Werte werden möglicherweise fehlerhaft dargestellt.
Eingeschränkt geeigneter Netzbezugszähler
Der eingesetzte Netzbezugszähler liefert zu ungenaue Werte für die Darstellung der Messwerte auf der Seite.
Einzelne Werte werden möglicherweise fehlerhaft dargestellt.“
Mit dem Sunny Explorer kann jederzeit auf den Wechselrichter zugegriffen werden und alle Parameter liegen vor.
Den Sunny Home Manager wurde auch schon vom Strom getrennt.
Im Sunny Portal erscheint der Wechselrichter mit „Datenannahme“ „grün“.
Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?
Vielen Dank und viele Grüße
Uli
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Von: Viktoria Mai
Hallo Uli,
dies ist ein spezifisches Anliegen, welches wir leider nicht per Internet lösen können. Unsere Empfehlung ist daher, dass du dich bitte an unsere Service Line (+49 561 9522-2499) oder an deinen Installateur wenden solltest, dort können dir die auf deine Anliegen bezogenen Fragen beantwortet werden.
Viele Grüße,
Viktoria
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Von: Jörg Löhning
Hallo,
ich betreibe seit 2013 einen STP7000TL-20 über Speedwire, dieser ist seit Anbeginn und auch aktuell über das SUNNY Portal erreichbar. Mein Problem, der Sonny Explorer findet über Speedwire den STP nicht. Alle Geräte (LAN1:PC, LAN2:STP) sind an einer FRITZ!Box 6490 Cable OS6.50 (von unitymedia, 2 play, DSL mit 120Mbit/s, DHCP aktiv) angeschlossen. Mit ping 192.168.178.21 (über die Kommandozeile) antwortet der STP in wenigen Millisekunden. Die Firewall vom Virenprogramm Bitdefender Total Security 2017 wurde probehalber deaktiviert. Nachdem ich den WIN7-PC neu aufgesetzt habe wollte ich den Sonny Explorer mal wieder nutzen, weder funktioniert dies mit der älteren Sonny Explorer Version 1.07.20R oder der aktuellen 1.07.29R.
Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?
Besten Dank im Voraus und viele Grüße
Jörg
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Von: Viktoria Mai
Hallo Jörg,
dies ist ein individuelles Problem, welches wir über das Internet nicht lösen können. Wende dich bitte an unsere Service Line (+49 561 9522-2499), dort kann dir individuell geholfen werden.
Viele Grüße,
Viktoria
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Von: Jörg
Hallo Viktoria,
danke für deine Rückmeldung, insbesondere Dank für euren klasse Service. Nachdem ich per Bluetooth die Firmware im STP aktualisiert hatte konnte ich per Speedwire wie gewohnt die Verbindung zum aktuellen Sunny Explorer aufbauen.
Meine PV-Anlage besteht aus Modulen auf der Nord- und auf der Südseite meines Daches. Für mich wäre interessant, nicht nur eine Summenkurve für den vollständigen PV-Ertrag zu erhalten, sondern gerne separat für die Eingänge A(1/A2) und B(1). Interessant für Optimierungen, Fehlersuche, Prüfung der Degradation etc.
Im Sunny Portal würde ich beim Jahresvergleich die Möglichkeit begrüßen, im Reiter Gesamtertrag beim Jahresvergleich die einzelnen Jahre jeweils über Checkboxes aktivieren/deaktivieren zu können.
Nochmals besten Dank und viele Grüße
Jörg
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