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Channel: Kommentare zu: Servicetipp: Was tun, wenn die Verbindung zum Sunny Portal nicht funktioniert?
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Von: Michael Burri

April 15, 2017, 12:12 pm
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Sehr geehrte Damen und Herren

Ich wollte heute meinen SB 1.5 VL 40 beim Kollegen in Betrieb nehmen. Dieser hat ja die LAN – Schnittstelle also WEB-Connect.

Jetzt das Problem.

Wenn wir den WR konfigurieren möchten, über LAN (169.254.100.1) kriegen wir keine Verbindung zum WR, auch über die WLAN-Schnittstelle (192.168.100.1) funktioniert nichts.
Liegt das an unseren Appel I-Phone / MAC-Book Geräte ??

Wenn wir das WLAN anwählen, zeigt es uns immer an : keine Internet Verbindung.

Danke für Ihre Hilfe und freundliche Grüsse Michael Burri

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Von: Viktoria Mai

April 19, 2017, 3:52 am
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Hallo Michael,

leider können wir dieses Problem nicht auf diesem Wege lösen, da wir nähere Informationen benötigen. Bitte wende dich an unsere Service Line (+49 561 9522-2499), dort kann dir zielführend geholfen werden.

viele Grüße
Viktoria

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Von: Brigitte

May 16, 2017, 10:10 am
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Habe den Router gewechselt von speedport auf die Fritzbox 7430 der home manager ist angemeldet nur der Speicher reagiert nicht hat die memory card etwas damit zu tun.

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Von: Jennifer Rößler

May 17, 2017, 2:23 am
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Hallo Brigitte,
wahrscheinlich hat sich durch den neuen Router die Netzwerkkonfiguration geändert und muss dementsprechend angepasst werden. Die Memory Card ist vermutlich nicht die Ursache für dieses Verhalten.
Da das Thema Anlagenüberwachung sehr komplex ist, sind weitergehende Fragen am besten in einem persönlichen Gespräch zu erörtern.
Bitte setz Dich dazu telefonisch mit uns in Verbindung. Unsere technischen Berater stehen Dir Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr unter der Rufnummer 0561 9522-2499 zur Verfügung.
Viele Grüße, Jennifer

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Von: Frank Neumann

June 11, 2017, 8:40 am
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Hallo,
ab und an taucht diese Fehlermeldung auf:
Webconnect-Fehler: DNS-Server nicht konfiguriert

Was kann man machen?

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Von: Carolin Rost

June 12, 2017, 5:38 am
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Von: johannes purk von der firma pvconstruction

June 29, 2017, 11:10 pm
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Meine Kollegen sind Krank und in Urlaub.

Ein Kunde von uns hat STP Wechselrichter und Smc Wechselrichter. Die STP Wechselrichter sollen in einer Sunny Web Box und die Smc Wechselricter sollen an einer Webbox und dann noch welche die an einer dritten webbox hängen. Ich habe jetzt das Problem das ich es nicht schaffe eine testübertragung zu machen von der Webbox.

Kann mir einer sagen das wie die portal einstellung sein. Damit die Webbox übertragen ins Portal überträgt.

Der SMa Kundenservice am Telefon konnte mir wirklich weiter helfen.
Habt ihr eine Lösung für mich.

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Von: Antje Bräuer

July 2, 2017, 3:15 am
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Hallo,

im Sunnyportal werden seit zwei Wochen in der Energiebilanz unter „Gesamt“ keine Daten mehr angezeigt.
Es folgt die Meldung „Das Diagramm konnte nicht vollständig geladen werden“.Unser Wechselrichter kommuniziert per WEBCONNECT und sollte die Daten an das Sunnyportal weiterleiten.
Der SMH 1 hat eine andere NET ID wie der Wechselrichter, damit die Steckdosen weiterhin mit dem SMH kommunizieren können. Der Wechselrichter kommuniziert mit der anderen NETID mit unserem Sunny View. Das hat bis vor 2 Wochen tadellos geklappt.
In der Analyse funktioniert wiederum die Ansicht „Gesamt“ ist das nun ein Fehler im Sunnyportal???

Viele Grüße
Antje

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Von: Carolin Rost

July 4, 2017, 11:26 pm
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Hallo Antje, bitte wende dich direkt an unsere Service Line oder unseren <a href="https://www.sma-service.com/kontakt/kontaktformular-service.html" target="_blank" rel="nofollow">Online Service</a>, da es sich hierbei um ein individuelles Problem handelt. Viele Grüße, Carolin
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Von: Armin Hausic

July 21, 2017, 4:30 am
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Versuch mal: 169.254.12.3

Gruß, Armin

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Von: Wagner Jakob

July 23, 2017, 9:47 am
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warum habe ich immer wieder solche Aussetzer habe euro berichte durchgelesen ist zielich fadenscheinig

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Von: Jennifer Rößler

July 23, 2017, 11:56 pm
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Hallo Wagner Jakob,
um deinem Problem auf die Spur zu gehen, wende dich bitte an unseren Service. Unsere Kollegen könne dir in einem Gespräch individuell weiterhelfen. Du erreichst sie unter +49 561 9522-2499.
Viele Grüße, Jennifer

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