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Channel: Kommentare zu: Servicetipp: Was tun, wenn die Verbindung zum Sunny Portal nicht funktioniert?
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Von: Sarah Römsch

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Hallo Markus,
für deinen Wechselrichter gibt es eine neuere Firmware. Du findest sie im Downloadbereich (Version 2.53):
http://files.sma.de/dl/17781/FW2-53_STP5-12000TL_Sunny_Explorer_or_WebBox_w_BT.zip
Lad sie dir am besten herunter und probier es dann nochmal. Du kannst die Firmware mit Sunny Explorer aufspielen.

Wenn es dann immernoch nicht funktioniert, wende dich bitte über unser Online Service Center an unsere Service-Experten. Mach möglichst viele Angaben zu deinem Fehlerfall, sodass dir meine Kollegen schnell helfen können. Wichtig sind vor allem deine Seriennummer und dein Portalname.

Viele Grüße
Sarah


Von: Andreas

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Hallo,
leider habe ich erst jetzt bemerkt, dass die Daten des SMA Wechselrichters aufgrund der ausgefallenen Internetverbindung seit dem 17.11.2015 nicht übertragen wurden. Ich habe tägliche emails bekommen, allerdings nicht darauf geachtet, dass keine Daten erfasst wurden —.
Wie kann ich auf die alten Daten des SMA Wechselrichters zugreifen? Wie lange werden diese intern gespeichert bzw. werden diese zeitverzögert an das Sunny Portal übertragen?
Vielen Dank für Eure Hilfe.

Von: Leonie Blume

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Hi Andreas,
es wird eine gewisse Datentiefe je nach Gerätetyp gespeichert und dann hochgeladen. Von daher kann es sein, dass du Glück hast :) Am besten du meldest dich bei unserem Service über das Online Service Center. Die Kollegen können sich dann deine Anlage anschauen und dir weiterhelfen. https://www.sma-service.com/
Viele Grüße
Leonie

Von: Heiko Schäfer

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Guten Morgen,

seid gestern habe ich auch das Problem das mein Sunny Boy 1.5 angeblich für das Sunny Portal keine Daten sendet. Obwohl in der Anlagenüberwachung so alle 15-30 Minuten ein Kontakt stattfindet.
Alles was oben beschrieben ist habe ich jetzt schon ausprobiert. Leider ohne Erfolg.
Verbunden ist der WR über WLAN direkt zum Router (Netgear DG834) mit einer festen IP.
Kann es sein das gerade Teilweise Probleme mit dem Portal gibt? Probleme in meinen Netzwerk Schließe ich jetzt nach 4h Troubleshooting mittlerweile aus. Testhalber wurde der WR auch mit LAN getestet. SN ist die 1930010583. Testweise habe ich auch die Ports 502 mit TCP/UDP mit einem Portforwarding in der Firewall getestet. Wieder ohne Erfolg. Wenn sie noch einen Tipp hätten wäre ich sehr dankbar.

MfG

Heiko Schäfer

Von: Julia Stunz

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Hallo Heiko,
überprüfe doch bitte mal, ob im Portal das gleiche Anlagenpasswort eingetragen ist, wie das Installateurs-Passwort für den direkten Zugriff auf den Wechselrichter.
So wie es aussieht wurde das Passwort nämlich geändert und das Sunny Portal kennt das neue Passwort nicht.

Viele Grüße
Julia

Von: Rüdiger Hartmann

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Hallo zusammen,
ich kann seit einiger Zeit nicht mehr auf meinen Wechselrichter STP 8000TL-20 über Bluetooth zugreifen.
Es erscheint immer die Meldung:System. Exception in SMA.Sunny Explorer.Configurator.InitializeDataModel Failed to start OBD services. Result codes:-1

Was muss ich tun um das Problem zu lösen?

Vielen Dank im Voraus.

Von: Leonie Blume

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Hallo Rüdiger,

die Fehlermeldung lässt darauf schließen, dass beim Aufruf des Programms ein Zugriffsfehler auftritt.
Evtl. hat sich etwas am PC geändert? Sunny Explorer ist z.B. zur Zeit nicht mit Windows 10 kompatibel.
Man könnte das Programm erneut installieren oder mit Administrator Rechten starten.

Hoffe, das hilft dir weiter.
Viele Grüße
Leonie

Von: Martin Hirschfeldt

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Hallo SMA, gibt es möglicherweise ein Schaltjahrproblem? Genau seit dem 29.0216 erhalte ich keine Daten mehr per mail. Alle Mail-Reporte kommen zwar an sind aber sind aber leer. In der Anlagenauswertung bekommt man folgende Meldung:

Das Diagramm konnte nicht vollständig erstellt werden.
In den folgenden Kanälen, die zur Berechnung des Kanals ‚Leistung‘ verwendet werden, sind die folgenden Probleme aufgetreten:

In den folgenden Kanälen, die zur Berechnung des Kanals ‚Gesamtertrag‘ verwendet werden, sind die folgenden Probleme aufgetreten:
SB 3000TL-20 407 Gesamtertrag: Rohdaten für den Darstellungszeitraum sind nicht vorhanden.
Rohdaten vorhanden bis 28.02.2016 04:15:36.

Also die Anlage funktioniert, grüne Einspeise LED leuchtet, SunnyBeam meldet den Ertrag, NUR: seit dem 29,02 erfolgt offenbar keine Übertragung mehr ans Portal. Es gab sonst keine Veränderung in der Hardware, Routerupdate oder ähnliches.
Was können Sie dazu sagen?

Vielöe Grüße
Martin


Von: Kruse

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WR SB4000tl21. Mit Schönheit Modul nachgerüstet. Über dünnes Explorer per LAN absolut erreichbar. Aber zum dünnes Portal keine Verbindung,geschweige Registrierung meiner Anlage. Habe meine Fritz Box komplett aufgemacht.Firewalls abschalten… Am WR die ports komplett geöffnet. Alle Varianten durchgespielt. Anbieter Kabel Deutschland hat meinen Anschluss auf ipv4 gesetzt. Ist normalerweise ipv6. Alles nix genutzt…. das Portal findet meinen WR nicht. Ports Udo offen..auch exposed Host probiert…nix…..bin am verzweifeln. WR Firmware 2.80…….

Von: Leonie Blume

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Hallo,
und danke für deine Fragen. Leider scheint das ein individuelles Problem zu sein, dass wir nicht über diese Plattform klären können.
Bitte melde dich bitte über das Online Service Center an unseren Service: https://www.sma-service.com/kontakt/kontaktformular-service.html
Die Kollegen können sich dann direkt auf deine Anlage schalten und dir weiterhelfen.
Viele Grüße
Leonie Blume

Von: Kruse

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Hab ich schon probiert.
Antwort wie folgt….Sehr geehrter Herr Kruse,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Gerne beantworten wir Ihre Anfrage.

Für die Kommunikation wird das bei Voice over IP (VoIP) verwendete SIP/STUN-Verfahren eingesetzt.

Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass die IT-Infrastruktur das verwendete Verfahren blockiert. Das kann am eingesetzten Router oder am Switch liegen. Folgende Ports müssen freigeschaltet sein:

•sipproxyport=9523
•sipregistrarport=9523
•stunport=3478

Alle Ports oberhalb 1024 sollten per UDP freigegeben sein.

Falls auf dem Router eine Firewall mit Paketfilter installiert ist, muss der Paketfilter derart konfiguriert sein, dass keine Verbindung blockiert wird. Sollte trotz der freigeschalteten Ports keine Verbindung aufgebaut werden, ist zu überprüfen ob folgende URLs geblockt sind:

•sipproxyhost=proxy.ied.sma.de
•sipregistrarhost=registrar.ied.sma.de
•stunhost=stun.ied.sma.de
•SipDomain=ied.sma.de

Nähere Informationen zur Einstellung der Portfreigaben entnehmen Sie bitte der Dokumentation Ihres Routers.

Bei einer Fritz!Box kann es hilfreich sein, einen Exposed Host einzurichten. Diese Schritte werden im Handbuch der Fritz!Box beschrieben.

Sollten diese Schritte nicht zum Erfolg führen, fragen Sie bitte Ihren Dienstanbieter, ob die genannten URLs geblockt werden.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten.

Für weitere Fragen zu unseren Produkten können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder mit uns in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr SMA Serviceteam……

Damit kann ich nix anfangen,und mein Kabelanbieter kann mir auch nicht helfen.

Von: Julia Stunz

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Hallo,
wenn dir die Informationen, die du von der Service Line bekommen hast leider nicht weiterhelfen, dann kontaktiere bitte deinen Installateur, der sollte dir helfen können.

Viele Grüße
Julia

Von: Julia Stunz

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Hallo Martin, hier im Sunny Portal ist kein generelles Schaltjahrproblem bekannt. Bitte setzt dich mit unserem Service über das <a href="https://www.sma-service.com/" target="_blank" rel="nofollow">Online Service Center</a> in Kontakt, die können dir weiterhelfen. Viele Grüße Julia

Von: Heinrich

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Nun eine verbindung Sunny explorer ist ja vorhanden. Es kommt aber zu keiner Verbindung zum Portal. Einstellung am WR im Menue externe kommunikation. Ist die gultige IP hinterlegt. Ping geht einwandfrei. Habe gelesen,das der Wert hinter Modbus im WR deaktiviert bedeutet. Ist das richtig????

Von: Julia Stunz

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Hallo Heinrich,
das einzige was du noch prüfen kannst ist, ob die Webconnect-Funktionalität aktiviert ist. Dies kannst du via Sunny Explorer in den Einstellungen des Wechselrichters überprüfen.
Wenn es aktiviert ist und es noch immer noch nicht geht, kannst du die Einstellungen im Router prüfen und ggf. den Wechselrichter vorübergehend als Exposed Host konfigurieren.
Außerdem kannst du nochmal überprüfen, ob die Firmware deines Wechselrichters aktuell ist. Die aktuelle Version findest du auf http://www.SMA.de im Downloadbereich.
Wenn du das alles gemacht hast und es noch immer noch nicht geht, dann ist es wohl wirklich ein Provider-Problem bzw. dass die nötigen Ports/Dienste geblockt sind.
In dem Fall können wir nichts tun, das kann nur dein Provider.

Gerne kannst du dich auch direkt mit der Service Line in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Julia


Von: heini

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So heute habe ich es geschafft über den webconnect verbindungs assy den WR zu sehen und auch zu konfigurieren. Allerdings zum Sunny Portal noch keine Verbindung.
Anlagen firmware ist 2.80. Offene Ports UDP ab 1024 für die IP Adresse des WR (Speedwire). Sunny explorer Verbindung ist in Ordnung über LAN. Kabel deutschland sagt,das die keine Ports sperren. Muss im WR noch etwas eingestellt werden?
Obwohl dort alles so ist wie gefordert. Mein Anlagenbauer hat gar keine Ahnung. Im Display des WR wird Symbol für Speedwire Netzwerk gezeigt. NetID ist 1, also LAN als auch Bluetooth Verbindung möglich. Hatte ich auch schon auf Null gesetzt. Verbindung zum WR zum Router üer LAN Kabel. Ich weiß nicht mehr weiter.

Von: Julia Stunz

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Hallo, setz dich in diesem Fall bitte mit unserer <a href="http://www.sma.de/service-support/uebersicht.html" target="_blank" rel="nofollow">Service Line</a> in Kontakt, die können dir helfen. Viele Grüße Julia

Von: Meul

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seid zwei Tagen überträgt unser Sunny Boy 1.5 keine Daten mehr in das SunnyPortal über den HomeManager via WLAN. Ein Direktzugriff via WLAN (192.168.100.1) mit dem Laptop funktioniert einwandfrei.
Was kann die Ursache dafür sein, dass die Daten nicht mehr im SunnyPortal angezeigt werden?

MfG

Von: Anke Baars

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Hallo Michael, sorry für die verspätete Antwort. Wir haben versucht, der Ursache auf den Grund zu gehen, konnten aber leider die Fehlerursache nicht finden. Du müsstest bitte eine entsprechende Anfrage über unser <a href="https://www.sma-service.com/kontakt/kontaktformular-service.html" target="_blank" rel="nofollow">Online Service Center</a> stellen. Dort helfen dir die Kollegen sicher weiter. Danke für dein Verständnis und viele Grüße, Anke

Von: Lucas Unbehaun

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Hallo Herr Müller,

es findet momentan eine Wartung des Sunny Portals statt, also bitte einfach bis morgen warten, dann sollte das Problem nicht mehr auftreten.
Falls doch, melden Sie sich bitte an unserer Service Line unter der +49 561 9522-2499, dann können die Kollegen mit Sicherheit helfen.

Viele Grüße,
Lucas Unbehaun

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