Hallo Heinrich,
das einzige was du noch prüfen kannst ist, ob die Webconnect-Funktionalität aktiviert ist. Dies kannst du via Sunny Explorer in den Einstellungen des Wechselrichters überprüfen.
Wenn es aktiviert ist und es noch immer noch nicht geht, kannst du die Einstellungen im Router prüfen und ggf. den Wechselrichter vorübergehend als Exposed Host konfigurieren.
Außerdem kannst du nochmal überprüfen, ob die Firmware deines Wechselrichters aktuell ist. Die aktuelle Version findest du auf http://www.SMA.de im Downloadbereich.
Wenn du das alles gemacht hast und es noch immer noch nicht geht, dann ist es wohl wirklich ein Provider-Problem bzw. dass die nötigen Ports/Dienste geblockt sind.
In dem Fall können wir nichts tun, das kann nur dein Provider.
Gerne kannst du dich auch direkt mit der Service Line in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Julia